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一個雨天的下午，臨近下班時有一位客戶急匆匆地走進茶陵農(nóng)商銀行高隴支行，說要掛失手里這張卡的密碼，工作人員經(jīng)查詢之后發(fā)現(xiàn)不是其本人銀行卡，便和客戶解釋說這不是他本人的卡，辦理密碼掛失業(yè)務(wù)必須由本人持身份證辦理?？蛻粢宦犇樕下冻龈咏辜钡纳裆f這是他父親的卡，很久沒有用老人家也忘了密碼，里面的錢需動手術(shù)急用，詢問我們能不能幫個忙。

大堂經(jīng)理見狀給他倒了杯水，請他坐下。他喝了口水后，情緒穩(wěn)定了下來，和我們說出了他的故事。原來他姓馬，家住九渡村，他的父親已經(jīng)癱瘓臥病在床多時，之前在醫(yī)院治療了很久，由于經(jīng)費不足就只能回家治療了，這張卡里的錢是通過水滴籌籌集到給父親救命的錢。我們支行工作人員了解情況后，立即與內(nèi)勤主管及支行行長報告情況。羅行長了解情況后，決定上門為馬大哥準(zhǔn)備委托辦理掛失業(yè)務(wù)等證明材料。

第二天，天空依舊下著小雨，剛剛?cè)肭镞€帶點涼意。羅行長和會計主管來到了高隴鎮(zhèn)九渡村的馬大哥家里，一進門大家就聽見了劇烈的咳嗽聲，馬大哥立馬倒了杯水給里屋床上躺著的馬伯伯，安撫好馬伯伯后，馬大哥便出來熱情的招呼工作人員，羅行長和內(nèi)勤主管詢問了一些病人的基本情況，將委托代理業(yè)務(wù)所需的證明資料整理準(zhǔn)備好后，因怕影響病人休息就欲離開。

工作人員離開之際，馬大哥在家門口一直握著羅行長的手，止不住地說著謝謝，給農(nóng)商銀行添麻煩了之類的話。年輕靦腆的羅行長也只是不好意思地笑笑說：“不麻煩的，這是我們應(yīng)該做的，好好照顧馬伯伯才是最重要的，我們就先回去了，這個業(yè)務(wù)不復(fù)雜，你明天帶全資料來辦就可以了?！?/span>

大家剛出門一抬頭，雨停了，彩虹出來了，所有人都被這道彩虹暖了心田，茶陵農(nóng)商銀行為行動不便的客戶主動提供上門服務(wù)的暖意，也正如這彎彩虹一樣照進了馬大哥一家人的心里。